NMNサプリメント、オールインワンジェルのRefeelas(リフィーラス)

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ご利用ガイド

普段お客様からいただくご質問をまとめました。
その他ご相談・ご不明点などございましたら、お問合せフォームからどうぞお気軽にお問合せくださいませ。

ご注文について

CloudNine Store会員登録をせずにご注文できますか?

ゲスト購入でご注文いただくことができます。
CloudNine Store会員登録を行うと、配送手数料が無料になりますので、ご注文いただく際にはCloudNine Store会員登録をオススメしております。

配送手数料はかかりますか?

ゲスト購入の場合には、配送手数料660円(税込)、沖縄地区1,210円(税込)がかかります。CloudNine Store会員登録すると配送手数料が無料になりますので、ご注文いただく際にはCloudNine Store会員登録をオススメしております。

ご注文をキャンセルしたい

「お問い合わせフォーム」または「お電話」にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。

注文した商品はどのくらいで届きますか?

ご入金またはご決済確認後、最短翌営業日から5営業日内に発送いたします。
※土・日・祝日および天候や交通事情により、お届けまでお時間がかかる場合がございます。

注文確認メールが届きません。

■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■フリーメールでメールが届かない場合
迷惑メールフォルダに届いている場合がございますのでご確認ください。

■携帯のキャリアメールアドレスをご利用の場合
キャリアメール(xxxxx@ezweb.ne.jp)などではメールが届かない場合がありますので、PC用のメールアドレスを「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

未成年ですが注文できますか?

未成年のお客様は、ご注文の際、保護者の方のご同意を得た上でお申込みください。

お支払い有効期限は(銀行振込・コンビニ決済)ありますか?

ご注文後14日以内にお支払いください。ご注文後14日間ご入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。

定期お届け便について

定期お届け便を利用するにはCloudNine Store会員登録が必要ですか?

定期お届け便はCloudNine Store会員向けのサービスとなりますので、CloudNine Store会員登録が必要になります。

定期お届け便の支払い方法は何がありますか?

定期お届け便は「クレジットカード」のみに対応しております。

定期お届け便の変更やお休み(一時休止)はできますか?

マイページの「ご契約中の定期お届け便」で変更ができます。
「定期頻度を変更」するから、お客様が選ばれた次回お届け日(毎月5・15・25日)の
10日前までであれば変更可能です。

定期お届け便の解約について

マイページの「ご契約中の定期お届け便」から解約できます。
「定期頻度を変更する」から、お客様が選ばれた次回お届け日(毎月5・15日・25日)の10日前までにお手続きください。

定期お届け便のお届け日について

毎月5・15・25日からお届け日を指定できます。

定期お届け便に設定しているクレジットカード情報を変更したい

マイページの「クレジットカード情報の変更」より変更することができます。

CloudNine Store会員登録について

CloudNine Store会員登録をすると、どのようなサービスが受けられますか?

配送手数料が無料になります。
また、CloudNine Store会員登録いただくことで定期お届け便がご利用できますので、よりお得にご利用いただくことができます。

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パスワードの変更をしたい

マイページの「会員情報の確認/変更」より変更できます。

パスワードを忘れてしまいました

マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行うことができます。

CloudNine Store会員情報を変更したい

マイページの「会員情報の確認/変更」でご変更できます。

CloudNine Store会員を退会したい

マイページ「退会手続き」より退会できます。

お支払方法について

支払方法は何がありますか?

クレジットカード、銀行振込、PayPal、PayPay、Alipay、銀聯ネット、コンビニ決済をご利用いただけます。

■クレジットカード
JCBカード、VISAカード、アメリカンエキスプレスカード、ダイナースクラブカード、マスターカードがご利用いただけます。
※お支払い回数は、1回払いのみのお取り扱いとなります。
※ご本人さま名義以外のクレジットカードのご注文はお受けいたしかねます。

クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードは、クレジットカードのカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。
クレジット番号、有効期限に加え、セキュリティコードをご入力いただくことにより
セキュリティを高めることができます。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文完了後のお支払方法のご変更はお受けいたしかねます。
一旦キャンセルの旨を、CloudNine Storeまでご連絡いただきキャンセル処理が済みましたら再度ご注文手続きをお願いいたします。

領収書は発行できますか?

お支払方法により発行方法が異なります。

■クレジットカード
カード会社から発行される「ご利用明細書」が領収書となります。
■銀行振込
お受け取りになる受領書が領収書となります。

■PayPal
PayPalのWEBサイトまたはアプリから、マイペイパルにログインすると
ご確認いただけます。

■コンビニ
お受け取りになる受領書が領収書となります。

■PayPay、Alipay
CloudNine Storeまでご連絡ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

・返品をご希望の場合は、商品到着後お電話でご連絡の上、8日以内にご返品ください。
・商品開封後の返品はお受けできませんのでご了承ください。
・お客様都合による返品の場合は、送料お客様負担でお願いいたします。
・万が一、商品に不都合がある場合は、CloudNine Storeまでお電話でご連絡いただいた後、送料当社負担の上、代替品を発送させていただきます。代替品が届きましたら、同梱されている「返送用キット」に商品を入れてお送りください。(送料当社負担)

返品後の商品代金の返金方法はどうなっていますか?

■銀行振込、コンビニ決済
ご返品商品のご返送確認後、お客様ご指定の口座へ、2週間以内にご返金させていただきます。
■クレジットカード、PayPal
ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社経由でご返金となります。クレジットカード会社の締め日の関係上、一旦、全額引き落としされる場合がございます。尚、ご返金日や明細書の記載方法につきましては、各クレジットカード会社によって異なりますので詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
■PayPay、Alipay
お客さまのPayPay残高、Alipay残高にご返金となります。(現金でのご返金はいたしかねます。)
※処理完了まで数日かかる場合がございます。

発送・お届けについて

配送手数料(送料)はかかりますか?

ゲスト購入の場合には、配送手数料を660円(税込)、沖縄地区1,210円(税込)かかります。(CloudNine Store会員登録するとお得な定期お届け便もご利用いただけます。

注文した商品はどのくらいで届きますか?

ご入金または決済確認後、最短翌営業日から5営業日以内に発送いたします。
※土・日・祝日ならびに、その前日のご注文や、天候・交通事情により、お届けまでお時間がかかる場合がございます。

商品の着日指定はできますか?

着日指定はできません。ただし、定期お届け便のみ翌月からのお届け日指定(5日・15日・25日)は可能です。

お届け時間の指定はできますか?

お届け時間は下記よりお選びいただけます。
【午前中/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00】
※お住まいの地域によっては、ご希望にそえない場合がございます。また、天候・交通事情により、お届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文完了後に、お届け先や時間の変更はできますか?

ご注文後のお届け先、お届け時間の変更はできませんので、一度キャンセルいただいて改めてご注文をいただく形になります。また発送済みなどの事情によりキャンセルをお受けできない場合もございますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。

海外への発送はできますか?

海外への発送は承っておりません。何卒、ご了承ください。

サプリメントについて

NMNとは何ですか?

(正式名称)ニコチンアミド モノヌクレオチドといいます。
ビタミンの一種であるニコチンアミドから作られる物質で人間の体内にもあり、全ての生物種に存在する補酵素です。以下の食品などの他、母乳にも含まれています。
枝豆 ― 0.47〜1.88mg
ブロッコリー ― 0.25〜1.12mg
キュウリ(種) ― 0.56mg
キュウリ(皮) ― 0.65mg
キャベツ ― 0.00〜0.90mg
アボガド ― 0.36〜1.60mg
トマト ― 0.26〜0.30mg
マッシュルーム 0.00〜1.01mg
牛肉(生) ― 0.06〜0.42mg
エビ ― 0.22mg

Refeelasサプリメントにはどれくらいの量のNMNが入っていますか?

1個あたり90カプセルで3750mgのNMNが入っています。
1日分の目安3カプセルの中には、合計125mgのNMNが入っております。

大豆発酵物とはなんですか?

国産有機大豆を原料に厳選した21種21株の乳酸菌とビフィズス菌が共棲発酵により、作りだした原料です。

大豆発酵物の中の栄養素を教えてください。

全517種類の成分が含まれています。
19種類のアミノ酸
7種類のビタミン
17種類のポリフェノール
11種類の核酸
3種類の短鎖脂肪酸
9種類の長鎖脂肪酸
239種類のペプチド
その他212種類
の成分が含まれております。

大豆発酵物の大豆はどこのものを使用していますか?

日本の国産有機大豆を使用しています。

大豆発酵物はどれくらい含まれていますか?

1日目安量の3カプセルあたり300mg、1個あたり9000mgとなります。

外側のカプセルの原料はなんですか?

HPMCカプセル(植物由来、ノンカロリー)です。

1日にどれくらい飲んだらいいですか?

1日3カプセルが目安となっております。
健康食品ですので、目安量より多くお召し上がり頂いても問題ございません。

サプリメントに副作用はありますか?

サプリメントは健康食品ですので、基本的に副作用はございません。
ただし、まれに体質や体調によって合わない方もいらっしゃいますので、その場合はお召し上がりをお控えください。

薬を飲んでいても飲んで大丈夫でしょうか?

健康食品ですので基本問題ございませんが、疾病などで治療中の方や妊娠中の方がご利用になる場合は、医師や薬剤師にご相談ください。

子どもに飲ませてもいいですか?

NMNは加齢とともに体内で減少する成分ですので、乳幼児及び小児や20歳以下の方にはお勧めしておりません。

保存はどのようにしたらよいですか?

常温保存が可能ですが、直射日光、高温を避け、湿気の少ない所に保存してください。

賞味期限はどれくらいありますか?

賞味期限は製造から2年です。
ボトル容器底部に印字されておりますのでご確認ください。

どこの国で作られていますか?

日本国内の健康食品GMP認定工場で製造しております。
健康食品GMP認定工場とは厚生労働省の支援を受けた第3者認定制度です。製造管理品質管理のことで製品が安全に作られ、一定の品質が保たれるように定められている製造工場のことです。

お電話でのお問い合わせ:0120-992-906

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